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Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que se posent très fréquement nos clients. Si vous avez besoin d´informations complémentaires, nous sommes à votre service donc n'hésitez pas à prende contact avec nous en cliquant ici.
• Comment puis-je consulter la disponibilité?
• Quand sera confirmée ma réservation?
• Comment puis-je faire le règlement?
• Est-ce un moyen sûr d’effectuer le paiement en donnant mon numéro de carte de crédit par internet?
• Que se passe t-il en cas d'annulation de la réservation?
• Si nous sommes finalement plus de personnes que prévu lors de la réservation, pouvons-nous demander un lit supplémentaire?
• Comment me livrez-vous les clés du logement?
• Dois-je verser un dépôt de garantie pour occuper le logement?
• Dois-je respecter quelques normes de comportement?
• Qui peut m’aider pendant mon séjour si j’ai besoin d'aide ou d'information?
• Quand doivent avoir lieu l’arrivée et le départ? (Check-in/check-out)
• Dois-je payer d’autres suppléments?
• Le linge et les serviettes sont-elles incluses dans le prix?
• Dois-je laisser le logement propre?
Comment puis-je consulter la disponibilité?
La disponibilité des logements sera mise à jour dans le calendrier de notre site web. Vous pourrez aussi prendre contact avec nous par
e-mail: info@barcelona4seasons.com
téléphone: +34 935 199 199
fax: +34 933 191 924
Quand sera confirmée ma réservation?
Dès que Barcelona4Seasons vous confirme la disponibilité, vous disposerez de 72 heures (3 jours) pour confirmer la réservation. Pour le faire, vous devrez payer 20% du total de la réservation et les frais de gestion. La réservation sera confirmée à partir du moment où Barcelona4Seasons aura reçu cette somme.
Comment puis-je faire le règlement?
Les 20% de la réservation et les 12 euros de frais de gestion devront être payés par carte de crédit (Visa/Master Card) ou bien par virement bancaire, à titre d’acompte de réservation du logement. Les 80% restant seront payé toujours en espèces, le jour d'arrivée et à la personne qui vous livrera les clés du logement. C’est à ce moment que vous devrez créditer les frais de nettoyage (les frais de gestion varient en fonction de la superficie du logement).
Est-ce un moyen sûr d’effectuer le paiement en donnant mon numéro de carte de crédit par internet?
Oui, évidemment. Le paiement est toujours fait directement à la banque. Barcelona4seasons n'aura jamais accès à vos coordonnées bancaires. De plus le transfert de coordonnées est codifié, de façon que personne n’y a accès expecté la banque.
Qu’est ce qu’il arrive si j’annule la réservation?
- Annulations avec plus d’une semaine d'anticipation : vous pouvez annuler la réservation, mais dans ce cas nous ne restituons pas les 20% de réservation ni les frais de gestion que vous aurez crédités à titre d’acompte.
- Annulations pendant la semaine avant l’arrivée: si vous annulez une semaine avant le jour d'arrivée, Barcelona4Seasons se réserve le droit de déduire 10% du total de la réservation à titre de frais d'annulation, et dans aucun cas ne sera restitué le paiement ni l’acompte ni les frais de gestion.
Si nous sommes finalement plus de personnes que prévu lors de la réservation, pouvons-nous demander un lit supplémentaire?
Si vous le souhaitez vous pouvez solliciter un lit supplémentaire, qui sera à votre disposition selon la disponibilité et l'espace du logement, et toujours avec la consultation préalable du jour d'entrée. Rappelez-vous que le logement ne pourra pas être occupé par un nombre supérieur de personnes que la capacité maximale du logement (à l'exception de bébés de 2 ans avec consultation préalable).
Si vous êtes d’avantages de personnes que celles que initialement réservés, il sera nécessaire de nous le communiquer avant le jour d’entrée. Selon la disponibilité et l'espace du logement nous vous fournirons un lit supplémentaire. N'oubliez pas que le logement ne pourra pas être occupée par d’autres personnes sans autorisation.
Comment me livrez-vous les clés du logement?
Le personnel de Barcelona4seasons, le propriétaire ou un représentant du propriétaire, vous remettera les clésà votre arrivée et vous fournira les information dont vous avez besoin.
Dois-je verser un dépôt de garantie pour occuper le logement?
Oui, vous devez laisser un dépôt de garantie d´environ 150 euros. Le montant peut varier selon l’importance et la valeur du bien. Le dépôt sera restitué lors de votre départ si aucune dégradation n’a été occasionnée.
Dois-je respecter quelques normes de comportement?
Oui, le logement est situé dans une propriété avec des voisins, par conséquent, vous devrez respecter les dispositions en vigueur sur la nuisance sonore à partir de 22 h du lundi au vendredi et à partir de 23 h le week-end.
Qui peut m’aider pendant mon séjour si j’ai besoin d'aide ou d'information?
Vous pouvez mettre en contact avec Barcelona4Seasons pendant nos horaires d’ouverture de bureau pour effectuer toute consultation ou demander une information. De plus vous aurez à votre disposition un numéro de téléphone pour contacter notre équipe en cas d'urgence.
Quand doivent avoir lieu l’arrivée et le départ (check-in/check-out)?
L’arrivée doit avoir lieu entre: 15h et 21h et les départs avant 10h. Les horaires d'arrivée et celles de sortie seront flexibles et négociables si d'autres réservations n´ont pas été faites aux dates précédentes ou postérieures et si le service d’accueil est disponible. Évidemment, nous ferons tout notre possible pour nous adapter à vos besoins.
Dois-je payer d’autres suppléments?
Les frais d’électricité, de gaz et d’eau consommés pendant votre séjour seront inclus dans le prix du loyer. Il y aura des frais supplémentaires en cas de demande de services additionnels que nous vous offrons (nettoyage additionnel, autres linges et serviettes, un lit supplémentaire ou un berceau).
Le linge et les serviettes sont-elles incluses dans le prix?
Oui, le premier linge de lit et le linge de toilettes vous seront fourni sans aucun coût additionnel. Il y a un premier linge de lit et un linge de toilettes par personne mais si vous avez besoin d'autres, n'hésitez pas à contacter l'équipe de Barcelona4seasons.
Dois-je laisser le logement propre?
Le jour du départ, vous devrez laisser le logement dans des conditions acceptables d'ordre et de propreté.
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